返品について

返品について 商品の返品・交換は、商品到着日より7日以内に、お客様相談センター 0120-229-962(受付時間 平日10:00~17:00)までご連絡ください。
原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
商品については万全を期しておりますが、万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は弊社が負担いたします。

■■お客様のご都合による返品について
お客様のご都合による商品の返品については、商品到着日より7日以内に、お客様相談センター 0120-229-962(受付時間 平日10:00~17:00)までご連絡ください。
原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。

■単品購入頂いた場合
 ・遺伝子検査実施前の返品について
   ご清算費用をご返金(37,600円)させていただきます。 遺伝子検査キットがお手元に届いている場合は遺伝子検査キットをご返送下さい。

 ・遺伝子検査実施後の返品について
   遺伝子検査を実施しておりますので、検査費用(24,800円)を差し引いた、育毛剤の代金(9,800円)をご返金させていただきます。
   育毛剤がお手元に届いている場合は育毛剤をご返送下さい。


■定期購入頂いた場合
 ・遺伝子検査実施前の返品について
   ご清算費用をご返金(9,800円)させていただきます。 遺伝子検査キットがお手元に届いている場合は、遺伝子検査キットをご返送下さい。

 ・遺伝子検査実施後の返品について
   定期コース6回継続を条件に、遺伝子検査費用を無料とさせて頂いておりますので、条件を満たさない検査後の返品に関しては、恐れ入りますが検査費用(24,800円)のご請求となります。
   既にお支払頂いている育毛剤の代金(9,800円)を検査費用に充当し、不足となる15,000円が新たなご請求額となります。先ずは、定期購入の履歴など条件を確認致しますのでお客様相談センター 0120-229-962(受付時間 平日10:00~17:00)までご相談ください。

※商品がお手元に届いている場合は、ご返送いただき次第、お客様ご指定の口座へお振り込みさせていただきます。
※振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
※お客様のご都合による返品の送料はお客様のご負担となります。

ご利用について

お支払いについて

お支払い方法は、下記の方法がお選びいただけます。

【クレジットカード決済】(手数料無料)

VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners がご利用いただけます

利用可能クレジットカード

【NP後払い】

NP後払い説明

○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料:205円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。

【銀行振込】(前払)

楽天銀行 弊社指定口座へお振り込みいただきます。
口座情報はご注文頂いたのち、メールにてご連絡差し上げます。
※ご注意
ご注文から1週間以内にお振り込みください。
  振込が確認できない場合、キャンセル扱いとさせて頂く場合がございます。
定期購入ではご利用いただけません。
振込手数料はお客様負担とさせていただいております。

送料について

送料:全国一律600円(税別)

※沖縄県・離島にお住まいの方は送料の他に中継手数料1,300円(税別)をいただいております。
※定期購入にお申込み頂いた場合につきましては、送料無料とさせていただいております。

配送について

【配送業者】

遺伝子検査キットはヤマトDM便、Persona(ペルソナ)育毛剤は佐川急便 飛脚宅配便にてお送りいたします。

【時間指定】

午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時からご指定いただけます。

【配送目安について】

お申込み後、遺伝子検査キットを1~3営業日で送付します。
検査キットをご返送いただいてから、8〜16営業日で検査結果と育毛剤を発送いたします。

※遺伝子検査の状況により発送に時間のかかる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

返品・交換について

【弊社起因の返品・交換について】

商品到着日より7日以内に、Persona(ペルソナ)お客様相談センター 0120-229-962(受付時間10:00~17:00 土日祝除く)までご連絡ください。
商品については万全を期しておりますが、万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は弊社が負担いたします。
お手数ではございますが、お客様相談センターにご連絡の上、着払いにて商品を弊社までご返送下さい。

【お客様都合の返品について】

商品到着日より7日以内に、Persona(ペルソナ)お客様相談センター 0120-229-962(受付時間10:00~17:00 土日祝除く)までご連絡ください。
原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
開封されてしまいますと、遺伝子検査キット代金、遺伝子検査予約キャンセル料、事務手数料として、12,800円(税別)ご負担頂くこととなってしまいます。予めご了承下さい。

・遺伝子検査実施前の返品について
  ご清算費用をご返金させていただきます。
  遺伝子検査キットがお手元に届いている場合は遺伝子検査キットをご返送下さい。

・遺伝子検査実施後の返品について
  遺伝子検査を実施しておりますので、検査費用(24,800円(税別))をご負担いただいております。
  育毛剤がお手元に届いている場合は育毛剤をご返送下さい。

※商品をご返送いただき次第、お客様ご指定の口座へお振り込みさせていただきます。
※振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
※返品の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

【定期購入の解約について】

定期購入は、6回継続を条件に遺伝子検査費用を無料とさせて頂いております。
定期購入のご解約はいつでも承っておりますが、6回継続以前でのご解約は遺伝子検査費用(24,800円(税別))をご負担頂いております。
ご解約をご希望のお客様は、お客様相談センター 0120-229-962(受付時間:平日10:00~17:00 土日祝除く)までご連絡ください。

ご注文から6回継続以降は、マイページ>定期申し込み履歴>申し込み詳細内の定期購入解約ボタンにてご解約になれます。

お問い合わせについて

株式会社 ダブルへリックス
〒241-0014 神奈川県横浜市旭区市沢町371番地2
TEL: 0120-229-962 
Email: support@prsna.jp
受付時間: 10:00~17:00(土日祝除く)

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