よくいただく質問 Q&A

サービス・商品について

年齢制限はありますか?
弊社の個人遺伝情報におけるプライバシーポリシーにおいて、未成年の方の遺伝子検査をお受けすることが出来兼ねますので、大変恐縮ですが、未成年の方のご購入はお断りしております。
悪しからずご了承ください。

Persona(ペルソナ)の対象の性別を教えてください。
Persona(ペルソナ)は遺伝子の検査項目に男性型脱毛症リスクの計測が含まれておりますが、近年、女性における男性型脱毛症の発症事例が多く報告されております。
「男性型脱毛症」は、男性ホルモン由来の現象であるため、「男性型」と呼ばれておりますが、女性にも発症する恐れのある脱毛症です。(AGA[androgenic alopecia]を直訳すると、「男性ホルモン型脱毛症」となります)
女性向け育毛剤と男性向け育毛剤は、アプローチが大きく異なることが多いので、女性向け育毛剤で効果が見られない女性の方には、是非Persona(ペルソナ)をお試し頂ければ幸いです。

保存期間、使用期限はありますか?
未開封の状態で、2年間保管頂けます。保管の際は、極端に高温または低温の場所、直射日光の当たる場所を避け、涼しいところに保管してください。保存料等は配合しておりませんので、開封後は3ヵ月以内にご使用ください。

1本でどれくらいの期間使用できますか?
1本で約1か月間分となります。

どれくらいの期間で効果がでますか?
遺伝子タイプによってアプローチが異なるため個人差はありますが、早い方ですと1ヶ月以内でも効果を実感いただけております。
遺伝子タイプに関わらず万人に共通することですが、薄毛や抜け毛を改善するボリュームを出すには、ヘアサイクルの移行(休止期から成長期へ)、毛母細胞の分裂、毛髪の成長まで一連のプロセスに6ケ月程度必要と考えております。
お客様に効果を実感頂くためにも、弊社としては定期コースを推奨しております。

Persona(ペルソナ)の育毛効果について教えてください。
薄毛・抜け毛の原因は人によって異なります。Persona(ペルソナ)は、画一的な育毛剤ではなく、あなたの遺伝的特徴が導く、あなたの課題に適合させた医薬部外品のセミオーダー育毛剤です。
Persona(ペルソナ)としてご提供させていただく育毛剤は、すべて効果・効能に有効な成分が配合された、実績のある医薬部外品の育毛剤になります。

効果的な使用方法を教えてください。
頭皮ケアは、毎日 朝・夕2回確実に行ってください。朝・夕どちらかの頭皮ケア前に、洗髪されることを強くおすすめします。
洗髪の後は、タオルで水分を取り、ドライヤーで十分に乾かしてから、Persona(ペルソナ)をお使いください。

整髪料やスタイリング剤を使っても大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。Persona(ペルソナ)は、整髪料やスタイリング剤を使用する前にご使用ください。整髪料やスタイリング剤は、なるべく毛髪のみに塗布し、頭皮につかないようにお使いください。

カラーリングした髪に使っても大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。ご使用いただけますが、ヘアマニキュア・一時染めをご使用の場合は色落ちする場合があります。

他の育毛剤、AGA治療薬との併用はできますか?
併用してご使用いただいても問題ございません。Persona(ペルソナ)の発毛促進・育毛効果を十分に発揮させるために、先にPersona(ペルソナ)をご使用いただくことをお勧めいたします。

香料は使われていますか?
Persona(ペルソナ)には香料を一切使用しておりません。

育毛剤に添加物は入っていますか?
着色料、鉱物油、パラベン、石油系界面活性剤、シリコン、紫外線吸収剤無添加です。

自分の頭皮に合わない場合と、そうでない場合の見分け方はありますか?
赤みや、かゆみ、腫れなどの異常が数日以上、継続的に続く場合はご使用をおやめ医師にご相談ください。

遺伝子検査について

どんな遺伝子検査をするのですか?
男性型脱毛症(AGA)のリスク、毛髪のタイプ、頭皮トラブルリスク、ヘアサイクルに関連するSNP解析(一塩基多型(いちえんきたけい、single nucleotide polymorphism)個人間の遺伝情報のわずかな違いを調べる)を行い、学術的情報を根拠に、お客様の遺伝的特徴を捉えます。詳しくは、育毛剤に同封させていただく、遺伝子検査結果レポートをご確認ください。

親子関係はわかりますか?
本サービスは、親子鑑定を目的としたものではありません。

個人情報や遺伝情報はどのように扱われますか?
検査申込同意書付属説明に従い、厳重にお客様の情報を取り扱います。
遺伝情報を個人と関連付けられた状態で第三者に共有することはありません。
遺伝情報は連結可能匿名化の措置を実施したうえで、当社独自のセキュリティ基準において保管します。
また、お預かりした検体は、検査結果等の報告後に弊社および検査受託会社の責任において安全かつ適切な方法を用いて廃棄されます。
個人遺伝情報の取り扱いについての詳細はこちら、個人情報の取り扱いについての詳細はこちらをご確認ください。

お薬・サプリメントを飲んでいます。
遺伝子検査は、お薬やサプリメントなどの影響をうけないので大丈夫です。

発送・お届けについて

注文してからどのくらいで届きますか?
ご注文を頂いてから、遺伝子検査キットを1~3営業日で発送いたします。
検査キットをご返送いただいてから、8~16営業日で検査結果と育毛剤を発送いたします。
※遺伝子検査の状況、商品欠品などにより発送に時間のかかる場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

不在等で荷物を受け取れなかったのですが?
再配達いたしますので、不在通知票に記載の配送会社営業所まで、ご都合の良いお日にちをご連絡ください。

配送会社はどこですか
ヤマト運輸にて発送いたします。

送料はかかりますか?
全国一律630円(税込)になります。
※沖縄県・離島にお住まいの方は送料の他に中継手数料1300円(税込)をいただいております。
※定期購入にお申込み頂いた場合につきましては、送料無料とさせていただいております。

お届け伝票に商品名は記載されますか?
お届け伝票の商品名欄には、品名の記載はございません。また、ダンボールも無地のため、ご家族やご一緒にお住まいの方など、あまり知られたくない場合でも、安心してご注文いただけます。

定期購入の配達日を変更できますか?
次回配達予定日の5日前であれば到着日の変更が可能です。同様に配達間隔の変更等も承ります。お客様相談センター 0120-229-962(受付時間:平日10:00~17:00)までご連絡ください。

キャンセル、返品・交換、定期解約について

注文のキャンセルはできますか?
お客様相談センター 0120-229-962(受付時間:平日10:00~17:00)までご連絡ください。すでに発送手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合は、返品手続きとなりますので、次項「商品の返品・交換はできますか?」をご参照ください。

商品の返品・交換はできますか?
商品の返品・交換は、商品到着日より7日以内に、お客様相談センター 0120-229-962(受付時間:平日10:00~17:00)までご連絡ください。
原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
商品については万全を期しておりますが、万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は弊社が負担いたします。お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。何とぞ、ご了承ください。

定期コースの解約はできますか?
定期購入の解約はいつでも承っておりますが、6回継続を条件に遺伝子検査費用を無料とさせて頂いておりますので、6回継続以前でのご解約は、遺伝子検査費用(24,800円)をご負担頂いております。
まずは、お客様相談センター 0120-229-962(受付時間:平日10:00~17:00)までご連絡ください。
ご注文から6回継続以降は、マイページ>定期申し込み履歴>申し込み詳細内の定期購入解約ボタンにてご解約になれます。

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ご利用について

お支払いについて

お支払い方法は、下記の方法がお選びいただけます。

【代引き】

代引き手数料は一律420円(税込)になります。
商品をお受取の際、配達業者様に商品代金をお支払いください。

【クレジットカード決済】(手数料無料)

VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners がご利用いただけます

利用可能クレジットカード

【銀行振込】(前払)

楽天銀行 弊社指定口座へお振り込みいただきます。
口座情報はご注文頂いたのち、メールにてご連絡差し上げます。
※ご注意
ご注文から1週間以内にお振り込みください。
  振込が確認できない場合、キャンセル扱いとさせて頂く場合がございます。
定期購入ではご利用いただけません。
振込手数料はお客様負担とさせていただいております。

送料について

送料:全国一律630円(税込)

※沖縄県・離島にお住まいの方は送料の他に中継手数料1300円(税込)をいただいております。
※定期購入にお申込み頂いた場合につきましては、送料無料とさせていただいております。

配送について

【配送業者】

遺伝子検査キットはヤマトDM便(※代金引換のお客様は、クロネコヤマト宅急便にてお送りいたします。)にて、Persona(ペルソナ)育毛剤はクロネコヤマト宅急便にてお送りいたします。

【時間指定】

午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-21時からご指定いただけます。

【配送目安について】

お申込み後、遺伝子検査キットを1~3営業日で送付します。
検査キットをご返送いただいてから、8~16営業日で検査結果と育毛剤を発送いたします。

※遺伝子検査の状況により発送に時間のかかる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

返品・交換について

【弊社起因の返品・交換について】

商品到着日より7日以内に、Persona(ペルソナ)お客様相談センター 0120-229-962(受付時間:平日10:00~17:00)までご連絡ください。
商品については万全を期しておりますが、万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は弊社が負担いたします。
お手数ではございますが、お客様相談センターにご連絡の上、着払いにて商品を弊社までご返送下さい。

【お客様都合の返品について】

商品到着日より7日以内に、Persona(ペルソナ)お客様相談センター 0120-229-962(受付時間:平日10:00~17:00)までご連絡ください。
原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。

・遺伝子検査実施前の返品について
  ご清算費用をご返金させていただきます。
  遺伝子検査キットがお手元に届いている場合は遺伝子検査キットをご返送下さい。

・遺伝子検査実施後の返品について
  遺伝子検査を実施しておりますので、検査費用(14,800円)をご負担いただいております。
  育毛剤がお手元に届いている場合は育毛剤をご返送下さい。

※商品をご返送いただき次第、お客様ご指定の口座へお振り込みさせていただきます。
※振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
※返品の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

お問い合わせについて

株式会社 ダブルへリックス
〒241-0014 神奈川県横浜市旭区市沢町371番地2
TEL: 0120-229-962 
Email: support@prsna.jp
受付時間: 平日10:00~17:00

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