サービス・商品について
年齢制限はありますか？
- 20歳以上の成人のみを対象とさせて頂いております。
弊社の個人遺伝情報の保護の観点から、個人の人権及び福祉に留意し、有効な同意を示すことの出来ない可能性のある、未成年の方の遺伝情報をお預かりすることを控えております。悪しからず何卒了承ください。 対象の性別を教えてください
- ペソッドは男女兼用となっておりますので女性の方にも安心してご使用いただけます。
遺伝子の検査項目に男性型脱毛症リスクの計測が含まれておりますが、近年、女性における男性型脱毛症の発症事例が多く報告されております。
「男性型脱毛症」は、男性ホルモン由来の現象であるため、「男性型」と呼ばれておりますが、女性にも発症する恐れのある脱毛症です。（AGA[androgenic alopecia]を直訳すると、「男性ホルモン型脱毛症」となります）女性向け育毛剤で効果が見られない女性の方にはペソッドをお試しいただければ幸いです。 保存期間、使用期限はありますか？
- 未開封の状態で保存期間は約2年、開封後の使用期限は3ヶ月となります。
保管の際は、極端に高温または低温の場所、直射日光の当たる場所を避け、涼しいところに保管してください。保存料等は配合しておりませんので、開封後は3ヶ月以内にご使用ください。 1本の使用期間はどれくらいですか？
- どの遺伝子タイプのペソッドも、1本で約１ヶ月分となります。
使用頻度、１回の使用量により変動いたしますのでご了承ください。 どれくらいの期間で効果がでますか？
- およそ3ヶ月から6ヶ月で効果が出始める傾向がありますが、遺伝子タイプによってアプローチが異なるため個人差があります。
遺伝子タイプに関わらず万人に共通することですが、薄毛や抜け毛を改善するボリュームを出すには、ヘアサイクルの移行（休止期から成長期へ）、毛母細胞の分裂、毛髪の成長まで一連のプロセスに6ヶ月程度は必要と考えております。
半年ほどで「続けた甲斐があった！」というお客様のお声も多くいただいております。 ペソッドの効果について教えてください
- ペソッドは、画一的な育毛剤・養毛剤ではなく、あなたの遺伝的特徴が導く、お客様一人ひとりの薄毛リスクに適合させた医薬部外品のセミオーダー育毛剤・養毛剤です。
ペソッドに含まれる成分は、すべてエビデンスを有し、実績のある成分を配合した育毛剤・養毛剤になります。 ペソッドは全て医薬部外品ではないのですか？
- 体質（遺伝傾向）によっては、「医薬部外品」ではないものもあります。
「医薬部外品」とは、厚生労働省認定成分のみで配合されたものを指します。ペソッドは、処方開発にあたり、医薬部外品成分のみならず、科学的根拠を有するあらゆる原料から、遺伝傾向に適した成分を検索、検討、採用しております。したがって、全てを医薬部外品としてお作りしておりません。 効果的な使用方法を教えてください
- 頭皮ケアは、毎日 朝・夕2回確実に行ってください。古い角質を取り除くため、朝・夕どちらかの頭皮ケア前に、洗髪されることを強くおすすめします。
洗髪の後は、タオルで水分を取り、ドライヤーで十分に乾かしてから、ペソッドをお使いください。ボトルの先端を軽く頭部にあて、側頭部・前頭部から頭頂部にかけて5箇所、後頭部からうなじにかけて5箇所塗布し、よく指でマッサージしてください。頭部全体で１０箇所、まんべんなく使用していただくとより効果的です。 整髪料やスタイリング剤を使っても大丈夫ですか？
- 問題なくご使用いただけます。ペソッドは、整髪料やスタイリング剤を使用する前にご使用ください。整髪料やスタイリング剤は、なるべく毛髪のみに塗布し、頭皮につかないようにお使いください。
カラーリングした髪に使っても大丈夫ですか？
- 問題なくご使用いただけます。ご使用いただけますが、ヘアマニキュア・一時染めをご使用の場合は色落ちする場合がありますので、ご使用前によくご確認ください。
他の育毛剤、AGA治療薬との併用はできますか？
- 併用してご使用いただいても問題ございません。ペソッドの発毛促進・育毛効果を十分に発揮させるために、先にペソッドをご使用いただくことをお勧めいたします。
香料は使われていますか？
- どの遺伝タイプのペソッドにも、香料を使用しておりません。
ペソッドに添加物は入っていますか？
- ペソッドは香料、着色料、鉱物油、パラベン、石油系界面活性剤、シリコン、紫外線吸収剤を使用しておりません。
頭皮に合わない場合はどうすれば良いですか？
- どれほど頭皮に優しく、遺伝傾向に適した成分を配合していても、稀に頭皮に合わないケースはございます。赤みや、かゆみ、腫れなどの異常が数日間継続的する場合はご使用をおやめ医師にご相談ください。
遺伝子検査について
どんな遺伝子検査をするのですか？
- 男性型脱毛症（AGA）のリスク、毛髪のタイプ、頭皮トラブルリスクに関連するSNP解析（一塩基多型（いちえんきたけい、single nucleotide polymorphism）で個人間の遺伝情報のわずかな違いを調べる）を行い、学術的情報を根拠に、お客様の遺伝的特徴を捉え、潜在的な薄毛リスクを診断します。詳しくは、ペソッドに同封させていただく、遺伝子検査結果レポートをご確認ください。
親子関係はわかりますか？
- 本サービスは遺伝情報から薄毛リスクを調べるもので、親子鑑定を目的としたものではありませんので親子関係は判明しません。
個人情報や遺伝情報はどのように扱われますか？
- 検査申込同意書付属説明に従い、厳重にお客様の情報を取り扱います。
遺伝情報を個人と関連付けられた状態で第三者に共有することはありません。
遺伝情報は連結可能匿名化の措置を実施したうえで、当社独自のセキュリティ基準において保管します。
また、お預かりした検体は、検査結果等の報告後に弊社および検査受託会社の責任において安全かつ適切な方法を用いて廃棄されます。 個人遺伝情報の取り扱いについての詳細はこちら、個人情報の取り扱いについての詳細はこちらをご確認ください。 お薬・サプリメントは遺伝子検査に影響ありますか？
- 遺伝子検査にお薬やサプリメントなどの影響はありませんのでご安心ください。
購入・発送・お届けについて
どのような支払い方法がありますか？
- お支払い方法は、アマゾンペイ、クレジットカード決済、NP後払い、をご用意しております。
詳しくは商品購入ページ「お支払方法」をご確認ください。 注文してからどのくらいで届きますか？
- ご注文を頂いてから、遺伝子検査キットを1～3営業日で発送いたします。
遺伝子検査キットはヤマト運輸のヤマトＤＭ便でお送りするため、ポストへの投函となりますのでご注意ください。
検査キットをご返送いただいてから、8～16営業日で検査結果とペソッドを発送いたします。
※遺伝子検査の状況、商品欠品などにより発送に時間のかかる場合がございますので、予めあらかじめご了承くださいませ。 不在で荷物を受け取れませんでした
- 配送会社より再配達いたしますので、不在通知票に記載の配送会社営業所にご都合の良い再配達希望日時をご連絡ください。
配送会社はどこですか
- 遺伝子検査キットはヤマト運輸のヤマトＤＭ便、ペソッドは佐川急便の飛脚宅配便にてお送りいたします。
遺伝子検査キットはヤマト運輸のヤマトＤＭ便でお送りするため、ポストへの投函となりますのでご注意ください。 送料はかかりますか？
- 定期コースの場合は送料無料、通常購入の場合は全国一律660円（税込）になります。※沖縄県・離島にお住まいの方は送料の他に中継手数料1,430円（税込）をいただいております。
※定期購入にお申込み頂いた場合につきましては、送料無料とさせていただいております。 お届け伝票に商品名は記載されますか？
- お届け伝票の商品名欄に商品名の記載はございません。
また、ダンボールも無地のため、ご家族や一緒にお住まいの方などに購入商品がわからない仕様の梱包となっております。 定期コースの配達日を変更できますか？
- 次回配達予定日の5日前であれば到着日の変更が可能です。
到着日の変更、配達間隔の変更等は、
お客様相談センター 0120-229-962（受付時間:平日10:00～17:00）までご連絡ください。
サポート担当者がお電話にて各種変更のお手続きを承ります。
キャンセル、返品･交換、定期解約について
注文のキャンセルはできますか？
- お客様相談センター 0120-229-962（受付時間:平日10:00～17:00）までご連絡ください。すでに発送手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合は、返品手続きとなりますので、次項「商品の返品・交換はできますか？」をご参照ください。
商品の返品・交換はできますか？
- 商品の返品・交換は、商品到着日より7日以内に、お客様相談センター 0120-229-962（受付時間:平日10:00～17:00）までご連絡ください。
原則として商品の返品・交換は未開封（配送時の外箱含む）のものに限らせていただきます。
商品到着日より7日を過ぎてのご連絡、又は開封されてしまいますと、返品をお受け付けすることが出来ません。
※遺伝子検査前のキャンセルをご希望の際、遺伝子検査キット到着より7日を経過いたしますと、遺伝子検査キット代金、遺伝子検査予約キャンセル料、事務手数料として、14,080円（税込）をご負担いただきますので予めご了承ください。
商品については万全を期しておりますが、万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は弊社が負担いたします。
お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。 定期コースの解約はできますか？
- 定期コースのご解約はいつでも承っております。
ご解約をご希望のお客様は、お客様相談センター 0120-229-962（受付時間:平日10:00～17:00）までご連絡ください。
遺伝子検査費用が含まれていない定期コースにお申し込みの場合は、定期コースご解約時に遺伝子検査費用 27,280円（税込）をご請求させていただきます。
※定期コースを6回以上ご継続いただいた場合、遺伝子検査費用は当社負担とさせていただきます。
※キャンペーン等で、遺伝子検査費用弊社負担させて頂く場合は、ご継続回数に関わらず遺伝子検査費用は発生しません。
ご利用について
お支払いについて
お支払い方法は、下記の方法がお選びいただけます。
【クレジットカード決済】（手数料無料）
VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners がご利用いただけます。
クレジットカード決済は、決済代行サービス「ペイジェント」を利用しており、弊社にてクレジットカード情報を一切保有致しません。安心してご利用下さい。
クレジットカードでのお支払いが出来ない場合、他のお支払い方法に変更して発送させて頂きます。
【Amazon Pay】（手数料無料）
Amazon.co.jpアカウントに登録されたクレジットカード情報、配送先情報を使用し、ご注文いただけるサービスです。
○ご注意
Amazon Payでのお支払いが出来ない場合、他のお支払い方法に変更して発送させて頂きます。
定期購入頂いた場合、Amazon Payのお支払い解除をされても、定期購入は解約されていません。
ご解約については、定期購入の解約についてをご確認下さい。
【Paidy翌月払い（コンビニ/銀行）】（手数料無料）
メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。事前登録・クレジットカードは必要ありません。
○月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて1回。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。
○下記のお支払い方法がご利用いただけます。
口座振替(支払手数料:無料)
コンビニ(支払手数料:356円税込)
銀行振込(支払手数料:金融機関により異なります)
【NP後払い】（手数料 税込440円）
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料：440円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
NP後払いの審査が通らなかった場合、代金引換にて発送させて頂きます。
【代金引換】（手数料 税込462円）
代金引換手数料は一律462円（税込）になります。
商品をお受取の際、配達業者様に商品代金をお支払いください。
○ご注意
新規のお客様につきましては、代金引換でのご注文をお受けしておりません。悪しからずご了承ください。
【銀行振込】(前払い)
弊社指定口座へお振り込みいただきます。
口座情報はご注文頂いたのち、メールにてご連絡差し上げます。
○ご注意
ご注文から1週間以内にお振り込みください。
振込が確認できない場合、キャンセル扱いとさせて頂く場合がございます。
定期購入ではご利用いただけません。
振込手数料はお客様負担とさせていただいております。
配送について
【配送業者】
遺伝子検査キットのみの場合はヤマトＤＭ便、その他は佐川急便 飛脚宅配便にてお送りいたします。
【時間指定】
午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時からご指定いただけます。
【配送目安について】
お申込み後、基礎育毛剤と遺伝子検査キットを1～3営業日で送付します。
検査キットをご返送いただいてから、8〜16営業日で検査結果とペソッドを発送いたします。
※遺伝子検査の状況により発送に時間のかかる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
送料について
送料：全国一律660円（税込）
※沖縄県・離島にお住まいの方は送料の他に中継手数料1,430円（税込）をいただいております。
※定期購入にお申込み頂いた場合につきましては、送料無料とさせていただいております。
返品・交換について
【弊社起因の返品・交換について】
商品到着日より7日以内に、Pesod（ペソッド）お客様相談センター 0120-229-962（受付時間10:00～17:00 土日祝除く）までご連絡ください。
商品については万全を期しておりますが、万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は弊社が負担いたします。
お手数ではございますが、お客様相談センターにご連絡の上、着払いにて商品を弊社までご返送下さい。
【お客様都合の返品について】
商品到着日より7日以内に、Pesod（ペソッド）お客様相談センター 0120-229-962（受付時間10:00～17:00 土日祝除く）までご連絡ください。
原則として商品の返品・交換は未開封（配送時の外箱含む）のものに限らせていただきます。
7日を過ぎてのご連絡、又は開封されてしまいますと、返品をお受け付けすることが出来ません。
※商品をご返送いただき次第、お客様ご指定の口座へお振り込みさせていただきます。
※振込手数料、返品送料はお客様負担とさせていただきます。
【遺伝子検査付きペソッド 遺伝子検査前キャンセルについて】
※遺伝子検査前のキャンセルをご希望の際、遺伝子検査キット到着より7日を経過致しますと、遺伝子検査キット代金、遺伝子検査予約キャンセル料、事務手数料として、14,080円（税込）ご負担頂きます。予めご了承下さい。
【定期購入の解約について】
ご解約をご希望のお客様は、次回お届け日の10日前までにお客様相談センター 0120-229-962（受付時間:平日10:00～17:00）までご連絡ください。
【遺伝子検査付きペソッド ご解約について】
・遺伝子検査実施前のご解約
遺伝子検査キットご到着より7日以内のご解約：ご清算費用をご返金させていただきます。遺伝子検査キットをご返送下さい。
遺伝子検査キットご到着より7日を過ぎてのご解約：遺伝子検査キット代金、遺伝子検査予約キャンセル料、事務手数料として、14,080円（税込）ご負担頂きます。
・遺伝子検査実施後のご解約
遺伝子検査を実施しておりますので、遺伝子検査費用27,280円（税込）をご負担頂きます。
※6回ご継続頂いたお客様の遺伝子検査費用は、当社負担とさせて頂きます。
※キャンペーン等で、遺伝子検査費用弊社負担させて頂く場合は、ご継続回数に関わらず遺伝子検査費用は発生しません。
※キャンペーン等の、遺伝子検査費用弊社負担は、定期購入のお申込みを前提としております。
定期購入のお申込み後、遺伝子検査を受診されず、お客様都合でキャンセルされる場合は、遺伝子検査キャンセル費用が発生致します。
お問い合わせについて
株式会社 ダブルへリックス
〒157-0062 東京都世田谷区南烏山6丁目13-32
TEL: 0120-229-962
Email: support@prsna.jp
受付時間: 10:00～17:00（土日祝除く）