お問い合わせ

お問い合わせはメールにて承っています。
内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。また、土日、祝祭日、年末年始、夏季期間は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
※ ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」と「お名前」をご記入の上、メール下さいますようお願い致します。

(全角1000字以下)
お名前 必須 姓   名 
お名前(フリガナ) 必須 セイ   メイ 
郵便番号 任意
住所 任意
市区町村・町名
番地・マンション名
住所は2つに分けてご記入いただけます。マンション名は必ず記入してください。
電話番号 任意  -   - 
メールアドレス 必須
確認のため2度入力してください。
お問い合わせ内容 必須

ご利用について

お支払いについて

お支払い方法は、下記の方法がお選びいただけます。

【クレジットカード決済】(手数料無料)

VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners がご利用いただけます。
クレジットカード決済は、決済代行サービス「ペイジェント」を利用しており、弊社にてクレジットカード情報を一切保有致しません。安心してご利用下さい。

利用可能クレジットカード

【Amazon Pay】(手数料無料)

Amazon.co.jpアカウントに登録されたクレジットカード情報、配送先情報を使用し、ご注文いただけるサービスです。

○ご注意
Amazon Payの審査が通らなかった場合、代金引換にて発送させて頂きます。
定期購入頂いた場合、Amazon Payのお支払い解除をされても、定期購入は解約されていません。
ご解約については、定期購入の解約についてをご確認下さい。

amazonpay

【NP後払い】(手数料 税込205円)

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料:205円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
 詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
NP後払いの審査が通らなかった場合、代金引換にて発送させて頂きます。

NP後払い説明

【代金引換】(手数料 税別420円)

代金引換手数料は一律420円(税別)になります。
商品をお受取の際、配達業者様に商品代金をお支払いください。

○ご注意
新規のお客様につきましては、代金引換でのご注文をお受けしておりません。悪しからずご了承ください。

【銀行振込】(前払い)

弊社指定口座へお振り込みいただきます。
口座情報はご注文頂いたのち、メールにてご連絡差し上げます。

○ご注意
ご注文から1週間以内にお振り込みください。
振込が確認できない場合、キャンセル扱いとさせて頂く場合がございます。
定期購入ではご利用いただけません。
振込手数料はお客様負担とさせていただいております。

送料について

送料:全国一律600円(税別)

※沖縄県・離島にお住まいの方は送料の他に中継手数料1,300円(税別)をいただいております。
※定期購入にお申込み頂いた場合につきましては、送料無料とさせていただいております。

配送について

【配送業者】

遺伝子検査キットはヤマトDM便、Persona(ペルソナ)育毛剤は佐川急便 飛脚宅配便にてお送りいたします。

【時間指定】

午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時からご指定いただけます。

【配送目安について】

お申込み後、遺伝子検査キットを1~3営業日で送付します。
検査キットをご返送いただいてから、8〜16営業日で検査結果と育毛剤を発送いたします。

※遺伝子検査の状況により発送に時間のかかる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

返品・交換について

【弊社起因の返品・交換について】

商品到着日より7日以内に、Persona(ペルソナ)お客様相談センター 0120-229-962(受付時間10:00~17:00 土日祝除く)までご連絡ください。
商品については万全を期しておりますが、万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は弊社が負担いたします。
お手数ではございますが、お客様相談センターにご連絡の上、着払いにて商品を弊社までご返送下さい。

【お客様都合の返品について】

商品到着日より7日以内に、Persona(ペルソナ)お客様相談センター 0120-229-962(受付時間10:00~17:00 土日祝除く)までご連絡ください。
原則として商品の返品・交換は未開封(配送時の外箱含む)のものに限らせていただきます。
7日を過ぎてのご連絡、又は開封されてしまいますと、返品をお受け付けすることが出来ません。

※遺伝子検査前のキャンセルをご希望の際、遺伝子検査キット到着より7日を経過してしまいますと、遺伝子検査キット代金、遺伝子検査予約キャンセル料、事務手数料として、12,800円(税別)ご負担頂くこととなってしまいます。予めご了承下さい。

※商品をご返送いただき次第、お客様ご指定の口座へお振り込みさせていただきます。
※振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
※返品の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

【定期購入の解約について】

定期購入のご解約はいつでも承っております。
ご解約をご希望のお客様は、お客様相談センター 0120-229-962(受付時間:平日10:00~17:00)までご連絡ください。

・遺伝子検査実施前のご解約について
ご清算費用をご返金させていただきます。
遺伝子検査キットがお手元に届いている場合は遺伝子検査キットをご返送下さい。
遺伝子検査キットのご返品は未開封のものに限らせて頂きます。遺伝子検査キットを開封されてしまいますと、遺伝子検査キット代金、遺伝子検査予約キャンセル料、事務手数料として、12,800円(税別)ご負担頂くこととなってしまいますのでご注意下さい。

・遺伝子検査実施後のご解約について
遺伝子検査を実施しておりますので、遺伝子検査費用(24,800円(税別))をご負担頂きます。
※6回ご継続頂いたお客様の遺伝子検査費用は、当社負担とさせて頂きます。

お問い合わせについて

株式会社 ダブルへリックス
〒241-0014 神奈川県横浜市旭区市沢町371番地2
TEL: 0120-229-962 
Email: support@prsna.jp
受付時間: 10:00~17:00(土日祝除く)

Copyright © DoubleHelix, Inc. All Rights Reserved
このホームページに掲載されている記事・写真・図表などの無断転載を禁じます。