お問い合わせ

お問い合わせはメールにて承っています。
内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。また、土日、祝祭日、年末年始、夏季期間は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
※ ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」と「お名前」をご記入の上、メール下さいますようお願い致します。

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ご利用について

お支払いについて

お支払い方法は、下記の方法がお選びいただけます。

【代引き】

代引き手数料は一律420円(税込)になります。
商品をお受取の際、配達業者様に商品代金をお支払いください。

【クレジットカード決済】(手数料無料)

VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners がご利用いただけます

利用可能クレジットカード

【銀行振込】(前払)

楽天銀行 弊社指定口座へお振り込みいただきます。
口座情報はご注文頂いたのち、メールにてご連絡差し上げます。
※ご注意
ご注文から1週間以内にお振り込みください。
  振込が確認できない場合、キャンセル扱いとさせて頂く場合がございます。
定期購入ではご利用いただけません。
振込手数料はお客様負担とさせていただいております。

送料について

送料:全国一律630円(税込)

※沖縄県・離島にお住まいの方は送料の他に中継手数料1300円(税込)をいただいております。
※定期購入にお申込み頂いた場合につきましては、送料無料とさせていただいております。

配送について

【配送業者】

遺伝子検査キットはヤマトDM便(※代金引換のお客様は、クロネコヤマト宅急便にてお送りいたします。)にて、Persona(ペルソナ)育毛剤はクロネコヤマト宅急便にてお送りいたします。

【時間指定】

午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-21時からご指定いただけます。

【配送目安について】

お申込み後、遺伝子検査キットを1~3営業日で送付します。
検査キットをご返送いただいてから、8〜16営業日で検査結果と育毛剤を発送いたします。

※遺伝子検査の状況により発送に時間のかかる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

返品・交換について

【弊社起因の返品・交換について】

商品到着日より7日以内に、Persona(ペルソナ)お客様相談センター 0120-229-962(受付時間10:00~17:00 土日祝除く)までご連絡ください。
商品については万全を期しておりますが、万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は弊社が負担いたします。
お手数ではございますが、お客様相談センターにご連絡の上、着払いにて商品を弊社までご返送下さい。

【お客様都合の返品について】

商品到着日より7日以内に、Persona(ペルソナ)お客様相談センター 0120-229-962(受付時間10:00~17:00 土日祝除く)までご連絡ください。
原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。

・遺伝子検査実施前の返品について
  ご清算費用をご返金させていただきます。
  遺伝子検査キットがお手元に届いている場合は遺伝子検査キットをご返送下さい。

・遺伝子検査実施後の返品について
  遺伝子検査を実施しておりますので、検査費用(14,800円)をご負担いただいております。
  育毛剤がお手元に届いている場合は育毛剤をご返送下さい。

※商品をご返送いただき次第、お客様ご指定の口座へお振り込みさせていただきます。
※振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
※返品の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

お問い合わせについて

株式会社 ダブルへリックス
〒241-0014 神奈川県横浜市旭区市沢町371番地2
TEL: 0120-229-962 
Email: support@prsna.jp
受付時間: 10:00~17:00(土日祝除く)

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