お支払いについて

お支払い方法は、下記の方法がお選びいただけます。

【クレジットカード決済】（手数料無料）

VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners がご利用いただけます。
クレジットカード決済は、決済代行サービス「ペイジェント」を利用しており、弊社にてクレジットカード情報を一切保有致しません。安心してご利用下さい。

【Amazon Pay】（手数料無料）

Amazon.co.jpアカウントに登録されたクレジットカード情報、配送先情報を使用し、ご注文いただけるサービスです。

○ご注意
Amazon Payの審査が通らなかった場合、代金引換にて発送させて頂きます。
定期購入頂いた場合、Amazon Payのお支払い解除をされても、定期購入は解約されていません。
ご解約については、定期購入の解約についてをご確認下さい。

【NP後払い】（手数料 税込205円）

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

○ご注意
後払い手数料：205円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）迄です。
　詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
NP後払いの審査が通らなかった場合、代金引換にて発送させて頂きます。

【代金引換】（手数料 税別420円）

代金引換手数料は一律420円（税別）になります。
商品をお受取の際、配達業者様に商品代金をお支払いください。

○ご注意
新規のお客様につきましては、代金引換でのご注文をお受けしておりません。悪しからずご了承ください。

【銀行振込】(前払い)

弊社指定口座へお振り込みいただきます。
口座情報はご注文頂いたのち、メールにてご連絡差し上げます。

○ご注意
ご注文から1週間以内にお振り込みください。
振込が確認できない場合、キャンセル扱いとさせて頂く場合がございます。
定期購入ではご利用いただけません。
振込手数料はお客様負担とさせていただいております。

送料について

送料：全国一律600円（税別）

※沖縄県・離島にお住まいの方は送料の他に中継手数料1,300円（税別）をいただいております。
※定期購入にお申込み頂いた場合につきましては、送料無料とさせていただいております。

配送について

【配送業者】

遺伝子検査キットはヤマトＤＭ便、Persona（ペルソナ）育毛剤は佐川急便 飛脚宅配便にてお送りいたします。

【時間指定】

午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時からご指定いただけます。

【配送目安について】

お申込み後、遺伝子検査キットを1～3営業日で送付します。
検査キットをご返送いただいてから、8〜16営業日で検査結果と育毛剤を発送いたします。

※遺伝子検査の状況により発送に時間のかかる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

返品・交換・返金保証について

【弊社起因の返品・交換について】

商品到着日より7日以内に、Persona（ペルソナ）お客様相談センター 0120-229-962（受付時間10:00～17:00 土日祝除く）までご連絡ください。
商品については万全を期しておりますが、万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は弊社が負担いたします。
お手数ではございますが、お客様相談センターにご連絡の上、着払いにて商品を弊社までご返送下さい。

【お客様都合の返品について】

商品到着日より7日以内に、Persona（ペルソナ）お客様相談センター 0120-229-962（受付時間10:00～17:00 土日祝除く）までご連絡ください。
原則として商品の返品・交換は未開封（配送時の外箱含む）のものに限らせていただきます。
7日を過ぎてのご連絡、又は開封されてしまいますと、返品をお受け付けすることが出来ません。

※商品をご返送いただき次第、お客様ご指定の口座へお振り込みさせていただきます。
※振込手数料、返品送料はお客様負担とさせていただきます。

【遺伝子検査付き育毛剤 遺伝子検査前キャンセルについて】

※遺伝子検査前のキャンセルをご希望の際、遺伝子検査キット到着より7日を経過致しますと、遺伝子検査キット代金、遺伝子検査予約キャンセル料、事務手数料として、12,800円（税別）ご負担頂きます。予めご了承下さい。

【定期購入の解約について】

定期購入のご解約はいつでも承っております。
ご解約をご希望のお客様は、お客様相談センター 0120-229-962（受付時間:平日10:00～17:00）までご連絡ください。

【遺伝子検査付き育毛剤のご解約について】

・遺伝子検査実施前のご解約
遺伝子検査キットご到着より7日以内のご解約：ご清算費用をご返金させていただきます。遺伝子検査キットをご返送下さい。
遺伝子検査キットご到着より7日を過ぎてのご解約：遺伝子検査キット代金、遺伝子検査予約キャンセル料、事務手数料として、12,800円（税別）ご負担頂きます。

・遺伝子検査実施後のご解約
遺伝子検査を実施しておりますので、遺伝子検査費用24,800円（税別）をご負担頂きます。
※6回ご継続頂いたお客様の遺伝子検査費用は、当社負担とさせて頂きます。

【初回代金返金保証制度について】

Persona育毛剤では、初回代金返金保証制度を設けております。
下記条件に適合していれば、いかなるお客様都合の理由でも返金保証をお受け致します。

【初回代金返金保証制度 適合条件】

・2019年2月14日以降に定期便をお申込み頂いていること
・遺伝子検査を実施し、育毛剤をお受け取り頂き、Persona育毛剤を30日以上ご使用頂くこと
・商品発送から90日以内に、お電話またはメールにて返金保証ご利用のご意向をお伝え頂くこと
・決済方法がNP後払いの方は、全てのお支払いをお済ませ頂くこと
・以下、全てを弊社まで元払いにてご返送頂くこと
　・商品
　・商品外箱
　・返金保証書
　・納品書
　・お振込先情報が書かれたメモ（お口座名義/金融機関名/支店名/口座種別/口座番号）

※返金対象のご利用には上記同梱物の返品が必須となります。保証書、納品書の再発行は出来兼ねますので、商品ご到着後、内容に不備がないかどうかをご確認頂き、不備がございましたら到着後7日以内にお電話またはメールにてご連絡ください。
※返金対象は、Persona育毛剤 初回代金のみとなります。
※ご返金にかかるお振込手数料・事務手数料(一律1,000円)、返品時の梱包にかかる料金・送料等は、お客様負担となります。
※既に次回分が発送されている場合、発送済みの商品はお受け取り頂きます。

お問い合わせについて

株式会社 ダブルへリックス
〒241-0014 神奈川県横浜市旭区市沢町371番地2
TEL: 0120-229-962　
Email: support@prsna.jp
受付時間: 10:00～17:00（土日祝除く）