サービス・商品について

年齢制限はありますか？

20歳以上の成人のみを対象とさせて頂いております。

弊社の個人遺伝情報の保護の観点から、個人の人権及び福祉に留意し、有効な同意を示すことの出来ない可能性のある、未成年の方の遺伝情報をお預かりすることを控えております。悪しからず何卒了承ください。

対象の性別を教えてください

ペルソナは男女兼用となっておりますので女性の方にも安心してご使用いただけます。
遺伝子の検査項目に男性型脱毛症リスクの計測が含まれておりますが、近年、女性における男性型脱毛症の発症事例が多く報告されております。
「男性型脱毛症」は、男性ホルモン由来の現象であるため、「男性型」と呼ばれておりますが、女性にも発症する恐れのある脱毛症です。（AGA[androgenic alopecia]を直訳すると、「男性ホルモン型脱毛症」となります）女性向け育毛剤で効果が見られない女性の方にはペルソナをお試しいただければ幸いです。

保存期間、使用期限はありますか？

未開封の状態で保存期間は約2年、開封後の使用期限は3ヶ月となります。
保管の際は、極端に高温または低温の場所、直射日光の当たる場所を避け、涼しいところに保管してください。保存料等は配合しておりませんので、開封後は3ヶ月以内にご使用ください。

1本の使用期間はどれくらいですか？

どの遺伝子タイプのペルソナも、1本で約１ヶ月分となります。
使用頻度、１回の使用量により変動いたしますのでご了承ください。

どれくらいの期間で効果がでますか？

およそ3ヶ月から6ヶ月で効果が出始める傾向がありますが、遺伝子タイプによってアプローチが異なるため個人差があります。
遺伝子タイプに関わらず万人に共通することですが、薄毛や抜け毛を改善するボリュームを出すには、ヘアサイクルの移行（休止期から成長期へ）、毛母細胞の分裂、毛髪の成長まで一連のプロセスに6ヶ月程度は必要と考えております。
半年ほどで「続けた甲斐があった！」というお客様のお声も多くいただいております。

ペルソナの効果について教えてください

ペルソナは、画一的な育毛剤・養毛剤ではなく、あなたの遺伝的特徴が導く、お客様一人ひとりの薄毛リスクに適合させた医薬部外品のセミオーダー育毛剤・養毛剤です。
ペルソナに含まれる成分は、すべてエビデンスを有し、実績のある成分を配合した育毛剤・養毛剤になります。

ペルソナは全て医薬部外品ではないのですか？

体質（遺伝傾向）によっては、「医薬部外品」ではないものもあります。

「医薬部外品」とは、厚生労働省認定成分のみで配合されたものを指します。ペルソナは、処方開発にあたり、医薬部外品成分のみならず、科学的根拠を有するあらゆる原料から、遺伝傾向に適した成分を検索、検討、採用しております。したがって、全てを医薬部外品としてお作りしておりません。

例えて申しますと、「血行を促進することで、毛母細胞へ酸素や栄養素が運ばれ、毛髪の成長を助ける」という特徴を持った「ピディオキシジル」と言う成分を、頭皮トラブルリスクが高い遺伝傾向の対策成分として配合しておりますが、ピディオキシジルは厚生労働省認定成分ではない為、医薬部外品として認められません。

しかしながら、ピディオキシジルの性能・効果は、原材料メーカーによる臨床試験、比較試験により、成分の機能（毛母細胞分裂促進、血管拡張）、浸透性（経皮吸収性）、安全性がしっかりと認めらた成分となっておりますので、安心してお使い頂ければと存じます。

効果的な使用方法を教えてください

頭皮ケアは、毎日 朝・夕2回確実に行ってください。古い角質を取り除くため、朝・夕どちらかの頭皮ケア前に、洗髪されることを強くおすすめします。
洗髪の後は、タオルで水分を取り、ドライヤーで十分に乾かしてから、ペルソナをお使いください。ボトルの先端を軽く頭部にあて、側頭部・前頭部から頭頂部にかけて5箇所、後頭部からうなじにかけて5箇所塗布し、よく指でマッサージしてください。頭部全体で１０箇所、まんべんなく使用していただくとより効果的です。

整髪料やスタイリング剤を使っても大丈夫ですか？

問題なくご使用いただけます。ペルソナは、整髪料やスタイリング剤を使用する前にご使用ください。整髪料やスタイリング剤は、なるべく毛髪のみに塗布し、頭皮につかないようにお使いください。

カラーリングした髪に使っても大丈夫ですか？

問題なくご使用いただけます。ご使用いただけますが、ヘアマニキュア・一時染めをご使用の場合は色落ちする場合がありますので、ご使用前によくご確認ください。

他の育毛剤、AGA治療薬との併用はできますか？

併用してご使用いただいても問題ございません。ペルソナの発毛促進・育毛効果を十分に発揮させるために、先にペルソナをご使用いただくことをお勧めいたします。

香料は使われていますか？

どの遺伝タイプのペルソナにも、香料を一切使用しておりません。

ペルソナに添加物は入っていますか？

ペルソナは香料、着色料、鉱物油、パラベン、石油系界面活性剤、シリコン、紫外線吸収剤を一切使用しておりません。

頭皮に合わない場合はどうすれば良いですか？

どれほど頭皮に優しく、遺伝傾向に適した成分を配合していても、稀に頭皮に合わないケースはございます。赤みや、かゆみ、腫れなどの異常が数日間継続的する場合はご使用をおやめ医師にご相談ください。

遺伝子検査について

どんな遺伝子検査をするのですか？

男性型脱毛症（AGA）のリスク、毛髪のタイプ、頭皮トラブルリスクに関連するSNP解析（一塩基多型（いちえんきたけい、single nucleotide polymorphism）で個人間の遺伝情報のわずかな違いを調べる）を行い、学術的情報を根拠に、お客様の遺伝的特徴を捉え、潜在的な薄毛リスクを診断します。詳しくは、ペルソナに同封させていただく、遺伝子検査結果レポートをご確認ください。

親子関係はわかりますか？

本サービスは遺伝情報から薄毛リスクを調べるもので、親子鑑定を目的としたものではありませんので親子関係は判明しません。

個人情報や遺伝情報はどのように扱われますか？

検査申込同意書付属説明に従い、厳重にお客様の情報を取り扱います。
遺伝情報を個人と関連付けられた状態で第三者に共有することはありません。
遺伝情報は連結可能匿名化の措置を実施したうえで、当社独自のセキュリティ基準において保管します。
また、お預かりした検体は、検査結果等の報告後に弊社および検査受託会社の責任において安全かつ適切な方法を用いて廃棄されます。 個人遺伝情報の取り扱いについての詳細はこちら、個人情報の取り扱いについての詳細はこちらをご確認ください。

お薬・サプリメントは遺伝子検査に影響ありますか？

遺伝子検査にお薬やサプリメントなどの影響はありませんのでご安心ください。

購入・発送・お届けについて

どのような支払い方法がありますか？

お支払い方法は、アマゾンペイ、クレジットカード決済、NP後払い、をご用意しております。
詳しくは商品購入ページ「お支払方法」をご確認ください。

注文してからどのくらいで届きますか？

ご注文を頂いてから、遺伝子検査キットを1～3営業日で発送いたします。
遺伝子検査キットはヤマト運輸のヤマトＤＭ便でお送りするため、ポストへの投函となりますのでご注意ください。
検査キットをご返送いただいてから、8～16営業日で検査結果とペルソナを発送いたします。
※遺伝子検査の状況、商品欠品などにより発送に時間のかかる場合がございますので、予めあらかじめご了承くださいませ。

不在で荷物を受け取れませんでした

配送会社より再配達いたしますので、不在通知票に記載の配送会社営業所にご都合の良い再配達希望日時をご連絡ください。

配送会社はどこですか

遺伝子検査キットはヤマト運輸のヤマトＤＭ便、ペルソナは佐川急便の飛脚宅配便にてお送りいたします。
遺伝子検査キットはヤマト運輸のヤマトＤＭ便でお送りするため、ポストへの投函となりますのでご注意ください。

送料はかかりますか？

定期コースの場合は送料無料、通常購入の場合は全国一律600円（税別）になります。※沖縄県・離島にお住まいの方は送料の他に中継手数料1,300円（税別）をいただいております。
※定期購入にお申込み頂いた場合につきましては、送料無料とさせていただいております。

お届け伝票に商品名は記載されますか？

お届け伝票の商品名欄に商品名の記載はございません。
また、ダンボールも無地のため、ご家族や一緒にお住まいの方などに購入商品がわからない仕様の梱包となっております。

定期コースの配達日を変更できますか？

次回配達予定日の5日前であれば到着日の変更が可能です。
到着日の変更、配達間隔の変更等は、
お客様相談センター 0120-229-962（受付時間:平日10:00～17:00）までご連絡ください。
サポート担当者がお電話にて各種変更のお手続きを承ります。

キャンセル、返品･交換、定期解約について

注文のキャンセルはできますか？

お客様相談センター 0120-229-962（受付時間:平日10:00～17:00）までご連絡ください。すでに発送手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合は、返品手続きとなりますので、次項「商品の返品・交換はできますか？」をご参照ください。

商品の返品・交換はできますか？

商品の返品・交換は、商品到着日より7日以内に、お客様相談センター 0120-229-962（受付時間:平日10:00～17:00）までご連絡ください。
原則として商品の返品・交換は未開封（配送時の外箱含む）のものに限らせていただきます。
商品到着日より7日を過ぎてのご連絡、又は開封されてしまいますと、返品をお受け付けすることが出来ません。
※遺伝子検査前のキャンセルをご希望の際、遺伝子検査キット到着より7日を経過いたしますと、遺伝子検査キット代金、遺伝子検査予約キャンセル料、事務手数料として、12,800円（税別）をご負担いただきますので予めご了承ください。
商品については万全を期しておりますが、万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は弊社が負担いたします。
お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

定期コースの解約はできますか？

定期コースのご解約はいつでも承っております。
ご解約をご希望のお客様は、お客様相談センター 0120-229-962（受付時間:平日10:00～17:00）までご連絡ください。
遺伝子検査費用が含まれていない定期コースにお申し込みの場合は、定期コースご解約時に遺伝子検査費用 24,800円（税別）をご請求させていただきます。
※定期コースを6回以上ご継続いただいた場合、遺伝子検査費用は当社負担とさせていただきます。